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서브와치 (Sophia)
since 2011.07. 회사소개
070-7918-4117
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1월 17일 IWC 클론 제품을 수령받았습니다만,
밴드가 길이가 너무 짧아서, 시계를 찰수가 없었습니다. 여자가 차기에도 시계줄이 너무 짧아서... 고민하다가 서브와치 카톡으로 문의를 하니, 전화로 시계줄 짧은 것으로 저희 책임이니 줄을 받을려면 110,000 원을 별도로 내야 한다고 합니다. 이에 대해 몇가지 문제를 제기 합니다. 1. 구매시, 저의 손목 길이를 요구한다든지, 정보가 필요하는다는 어떤 안내가 가이드가 없는 상태였습니다. 2. 추가 상담시에도, 돈을 내야 시계줄을 바꿔줄수도 있다는 얘기만 반목하게 문제를 해결할 자세가 없습니다. 3. 상당사가 아주 고압적이고, 불친철하기 짝기 없습니다. 서브와치는 잘못이 없다는 식으로 태도는 아주 불쾌합니다. 제가 팔목이 22.5Cm 라고 하니, 그러면은 문제가 없을텐데 .... 라는 말만 반복합니다. 저렴한 가격에 클론시계를 사서 기분을 낼려고는 저인지라, 이문제를 소비자 고발도 할수 없을 것 같으니... 더구나 이미 현금을 지불할 상태니.. 태도가 바뀌신건지? 서브와치쪽에 정식으로 항의합니다. 이에 대한 성실한 답변을 요구 바랍니다. 적절한 해결이 되지 않을 때는, 서로가 복잡해 지지 않을까 습니다. |
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우선 고객님의 심려끼쳐드린점 죄송합니다.
고객님께서 주문해주신 제품은 가죽밴드로 free 사이즈로 제작이 되시는 제품입니다.
고객님의 손목사이즈가 남들보다 두꺼운편이라고 말씀해주신건 제품을 받아보신후 어제 말씀을 해주셨습니다.
때문에 가죽밴드를 추가로 제작하셔야 하시고 12만원 악어가죽으로만 사이즈 맞춤이 가능하시다고 안내해 드렸습니다.
이후 고객님께서는 금액을 다 지불하실수 없다고 말씀하시고 전화가 끊기셨습니다.
사이트에 free 사이즈 제품의 기준 사이즈가 표시가 되어있진 않으나
고객님께서 말씀하셨듯이 평균이상 두꺼운편이시라면 저희쪽에 충분히 말씀을 해주셨어야 했던 부분도 있으셨으리라 생각됩니다.
감사합니다.